حرصاً منا على سرعة تجهيز وشحن الطلبات، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب تحت المراجعة ولم يتم شحنه بعد.
عند شحن الطلب، ستصلكم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن، مرفقة برقم التتبع.
في حال كانت حالة الطلب تحت المراجعة، أي قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء.
يرجى تزويد موظف خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
في حال أصبحت حالة الطلب تم التنفيذ، أي تم إصدار بوليصة الشحن، ورغب العميل في إلغاء الطلب، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المستحق للإرجاع.
وينطبق ذلك على الطلبات التي تم دفع قيمتها بالكامل فقط، ولا يشمل الطلبات المدفوعة عن طريق خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا.
يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد عودة الشحنة إلى المتجر والتأكد من أن المنتجات لم يتم فتحها أو استخدامها.
في حال كان الطلب والدفع عن طريق خدمات التقسيط مثل تمارا أو تابي، فلا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه في جميع الأحوال، حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.
للاستفسارات المتعلقة بإلغاء الطلب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على:
966560856008
